組合員・利用者本位の業務運営に関する取組方針
清里町農業協同組合（以下、「当組合」という）は、下記の理念を掲げております。
私たちＪＡ清里町は、協同の精神である「一人は万人のために、万人は一人のために」を礎とし、
協同組合を通じて「安全安心な食料を生産する」という農業の役割を果たすため、常に何を成すべ
きか、将来を見据えた長期基本目標に向かって、農業生産力の維持と強化を通じて、組合員の営農
と生活を守り、地域農業の持続的発展に力強く注ぎ、組合員と役職員全員が総力を結集して取り組
んでおります。
基本理念に基づいた長期基本目標 ～ 「永遠のテーマ」
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農家の懐を暖かくする活動
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健康で心豊かな生活を支援する活動
- 環境と地域の協調を推進する活動
この理念のもと、組合員・利用者の皆さまのライフイベント・ニーズに応じた最適な商品・サービスや「ひと・いえ・くるま・農業の総合保障」の提供を通じた心豊かな生活を支援するため、以下の取組方針を制定いたしました。
今後、本方針に基づく取組みの状況については、定期的に公表するとともに、より組合員・利用者本位の業務運営を実現するため、本方針を必要に応じて見直してまいります。
注）共済事業は、当組合と全国共済農業協同組合連合会（以下、ＪＡ共済連）が、共同で事業運営しております。ＪＡ共済連の「組合員・利用者本位の業務運営に関する取組方針等」は、ＪＡ共済連のホームページをご参照ください。
１．組合員・利用者への最良・最適な金融商品、共済仕組み・サービスの提供
- 金融商品
貯金・ローン等をはじめとする組合員・利用者の暮らしのライフイベントに応じた金融商品 ・サービスを提供します。組合員・利用者の皆さまに提供する商品は、顧客の年齢層に応じた利用者本位による商品・サービスを提供しております。なお、当組合は、投資性金融商品の組成に携わっておりません。
- 共済仕組み・サービス
当組合は、組合員・利用者の皆さまが、生活や農業を取り巻く様々なリスクに対して、安心して備えられるよう、生命保障を基軸として、バランスのとれた「ひと・いえ・くるま」の保障提供をはかるとともに、農業保障を第 4 の柱として、総合保障の一体的展開に取り組み、最良・最適な共済仕組み・サービスを提供します。なお、当組合は、市場リスクを有する共済仕組み（例：外貨建て共済）は提供しておりません。
２．組合員・利用者本位の提案と情報提供
当組合は、以下の組合員・利用者の皆さま一人ひとりに寄り添った活動に取り組みます。
- 信用の事業活動
- 組合員・利用者の暮らしのライフイベントに応じた、貯金、ローン等の最良・最適な商品をご提案します。特に、ご高齢の組合員・利用者の皆さまに対しては、ご理解いただけるよう丁寧に説明を行い、親族等の同席を最優先に実施します。
- 商品・サービスのご提案にあたっては、希望する商品やサービスの利用目的を十分に確認したうえで、商品間の比較が容易となるよう、パンフレット等を活用し丁寧かつ分かりやすい情報提供を実施します。特に、組合員・利用者が負担する手数料・費用等の重要な情報は、丁寧に説明します。
- 共済の事業活動
当組合は、以下の組合員・利用者の皆さま一人ひとりに寄り添った活動に取り組みます。
- 組合員・利用者の皆さま一人ひとりのご意向を把握・確認し、ライフプラン等に合致した共済仕組みを「保障設計書等」を用いてご提案し、満足いただける最良・最適な保障・サービスを提供いたします。
- 保障提案から契約締結まで、組合員・利用者の皆さまに保障内容を正しくご理解いただけるよう、契約内容については「保障設計書」、重要事項については「重要事項説明書（契約概要・注意喚起情報）」を用いてわかりやすく丁寧な説明を行います。
- ご高齢の組合員・利用者に対しては、より丁寧に分かりやすくご説明するとともに、ご高齢の組合員・利用者のご家族を含め十分ご納得、ご満足いただけるよう、ご契約時にご家族にもご同席いただくなど、きめ細やかな対応を行います。
- 組合員・利用者のご意向・ニーズに沿った最適な仕組みを選んでいただけるよう、仕組みの特性等について、わかりやすい資料や丁寧な説明によって、適切かつ十分に情報提供することに努めます。
- 保障の加入にあたり、共済掛金の他に組合員・利用者の皆さまにご負担いただく手数料等はございません。
３．組合員・利用者本位の各種手続きやアフターフォローの実施
当組合は、各種手続きの実施にあたっては、組合員・利用者の皆さまに分かりやすいご説明を心がけるとともに、日々の接点を通じてより安心いただけるよう継続的にアフターフォローを実施します。
４．組合員・利用者の「声」を活かした業務改善
当組合は、組合員・利用者の皆さまからいただいた「声（お問合せ・ご相談、ご要望、苦情など）」を誠実に受け止め、それらに迅速・適切に対応するとともに、いただいた声を各サービスのさらなる向上に努め、業務改善を実施します。
５．利益相反の適切な管理
当組合は、組合員・利用者の皆さまの商品選定、保障提案にかかる情報提供にあたり、金融商品の販売・推奨や共済仕組みの提案・契約等において、組合員・利用者の皆さまの利益を不当に害することがないようづき、利益相反するおそれのある取引を適切に管理するための「利益相反管理方針」等を定め、本方針等に基づき適切に管理いたします。
６．組合員・利用者本位の業務運営を実現するための人材の育成と態勢の構築
組合員・利用者の皆さまの期待に応える高度な専門性を有し、誠実・公正な業務を行うことができる人極的に資格取得に挑戦してまいります。また、金融商品、保障・仕組み、サービスおよび各種手続きに関する組合員・利用者の皆さまからのお問い合わせ、ご相談、ご要望、苦情等については真摯に受け止め、迅速・誠実かつ公正な対応を行うとともに、本位の業務運営を実現してまいります。
＜内部研修・資格制度＞
- 生命・建物・自動車共済審査員（対象：共済担当職員）
- ライフアドバイザー（対象：共済担当職員）
- スマイルサポーター（対象：共済担当職員）
- 事務インストラクター（対象：共済担当職員）
＜取得を推奨する外部資格＞
- ＦＰ２級技能士（対象：金融・共済担当職員）
- ＦＰ３級技能士（対象：金融・共済担当職員）
- 年金アドバイザー３級、相続アドバイザー３級（対象：金融担当職員）
- JA バンク農業金融プランナー（対象：金融担当職員）
以上